Häufig gestellte Fragen

Versenden

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für reguläre Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens betragen 5,95 €. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos. Für andere EU-Länder werden die Versandkosten beim Bezahlvorgang auf der Checkout-Seite berechnet. ❤️

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen zu liefern. An Werktagen vor 22:00 Uhr bestellt? Dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihr Paket am nächsten Tag geliefert wird.

Es kann vorkommen, dass wir Ihren Artikel aus einer unserer Filialen holen müssen, sodass er nicht immer direkt versendet wird. ❤️

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, beim Bezahlen können Sie die kostenlose Abholung in einem unserer Geschäfte wählen. Sie erhalten eine Abholbenachrichtigung, sobald Ihre Bestellung im Geschäft abholbereit ist. ❤️

Wie kann ich den Status meiner Sendung einsehen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode. Mit diesem Code kannst du den Status deiner Sendung einfach auf der Website des Lieferdienstes verfolgen. Keinen Code erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns über webshop@cartouchefashion.com. ❤️

Ist das Paket verspätet oder nicht angekommen?

Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung über den Track & Trace-Code in der E-Mail. Können Sie das Problem nicht lösen? Kontaktieren Sie den Spediteur und senden Sie uns eine E-Mail an webshop@cartouchefashion.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter. ❤️

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an webshop@cartouchefashion.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und eventuell deutlichen Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. ❤️

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an, damit wir Ihr Paket verfolgen und schnell bearbeiten können: cartouchefashion.com/pages/retourportal.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

BITTE BEACHTEN SIE: Senden Sie mehr als 3 Artikel zurück? Dann berechnen wir 0,99 € pro zusätzlichem Artikel. So fördern wir bewusste Einkäufe und reduzieren unnötige Rücksendungen.

❤️

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Überraschungsboxen
Adventsboxen
Unterwäsche

Sonderangebote, bei denen dies ausdrücklich vermerkt ist. ❤️

Kann ich mehrere Bestellungen in einer Rücksendung zusammenfassen?

Ja, sofern alle Artikel innerhalb der Rückgabefrist liegen und jeder Artikel zuvor über unser Retourenportal angemeldet wurde. Fügen Sie dem Paket gegebenenfalls einen Zettel mit Ihren Bestellnummern bei. Mehrere Bestellungen in einem Rücksendepaket ohne Anmeldung können wir nicht bearbeiten. ❤️

Was ist, wenn ich meine Retoure nicht über das Portal anmelde?

Retouren, die nicht über unser Portal angemeldet werden, können wir nicht nachverfolgen. ❤️

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung verfolgen?

Sobald Sie Ihre Retoure über unser Portal angemeldet haben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Damit können Sie den Status auf der Website des Transportunternehmens verfolgen. Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. ❤️

Kann ich meine Bestellung im Geschäft zurückgeben?

Ja, das geht! Sie können Ihre Rücksendung eventuell über unser Rücksendeportal anmelden. Nehmen Sie Ihre Bestellung und eventuell die Bestätigung der Anmeldung mit in den Laden. Bitte beachten Sie: Im Laden gekaufte Artikel können nur gegen einen Gutschein zurückgegeben werden. Sale-Artikel aus dem Laden können nicht zurückgegeben werden. ❤️

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Ihr Geld wird innerhalb von 3-4 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet. Bei Zahlung mit Kreditkarte oder einer internationalen Transaktion kann es etwas länger dauern, bis der Betrag sichtbar ist. ❤️

Was passiert mit meiner Geschenkkarte bei einer Rücksendung?

Wenn Sie eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt haben und diese zurücksenden, wird der Betrag der zurückgesandten Artikel auf dieselbe Geschenkkarte zurückerstattet. Bitte bewahren Sie die Geschenkkarte auf. ❤️

Was passiert mit einem zurückgesandten Artikel, der getragen, beschädigt oder verschmutzt ist oder bei dem die Rückgabefrist überschritten wurde?

Rücksendeartikel müssen unseren
Rücksende Bedingungen entsprechen: Sie müssen ungetragen, unbeschädigt, sauber und
innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen zurückgesandt werden. Entspricht ein Artikel diesen
Bedingungen nicht, können wir ihn leider nicht annehmen.

Wenn du dir bezüglich des Zustands eines Artikels unsicher bist, wende dich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!❤️

Bestellen

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns unter webshop@cartouchefashion.com. ❤️

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Sie können eine Änderung beantragen, indem Sie eine E-Mail an webshop@cartouchefashion.com senden, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. ❤️

Kann ich einen Artikel reservieren?

Wir bieten leider keine Reservierungen an. Gelegentlich veranstalten wir einen Vorverkauf für exklusive Artikel. Behalten Sie unsere Website und sozialen Medien im Auge! ❤️

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Leider ist es uns nicht möglich, mehrere noch nicht versendete Bestellungen zusammenzulegen. Gerne helfen wir Ihnen aber dabei, Ihrer Bestellung etwas hinzuzufügen. ❤️

Möchtest du etwas zu deiner Bestellung angeben?

Haben Sie eine spezielle Frage oder Anmerkung zu Ihrer Bestellung? Hinterlassen Sie uns während des Check-outs eine Nachricht im Kommentarfeld.
Wir werden unser Bestes tun, dies zu berücksichtigen und Sie
bei Bedarf kontaktieren. ❤️

Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist?

Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, kannst du deine E-Mail-Adresse auf der
Produktseite hinterlassen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du automatisch
eine Benachrichtigung per E-Mail. So bist du der Erste, der dein Lieblingsstück
bestellen kann! ❤️

Kann ich einen Artikel reservieren?

Wir bieten leider keine Möglichkeit, Artikel zu reservieren. Gelegentlich
veranstalten wir einen Pre-Sale für exklusive Artikel oder neue Kollektionen.

Behalten Sie unsere Website und sozialen Medien im Auge, um auf dem Laufenden zu bleiben! ❤️

Wie funktioniert es, wenn ich einen Vorverkaufsartikel mit anderen Artikeln bestelle?

Wenn Sie einen Vorverkaufsartikel zusammen mit anderen Artikeln bestellen, wird Ihre Bestellung erst versendet, sobald der Vorverkaufsartikel verfügbar ist.

Möchten Sie die anderen Artikel früher erhalten? Dann können Sie wählen, diese separat versenden zu lassen. Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Versandkosten anfallen.❤️

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

iDeal
Mastercard
Visa
Bancontact ❤️

Was soll ich bei einem fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang tun?

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und versuchen Sie, erneut zu bezahlen. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@cartouchefashion.com. ❤️

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Zahlung?

Ja, sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung finden Sie alle Details Ihrer Bestellung. Haben Sie keine
Bestätigung erhalten? Überprüfen Sie dann Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie die
richtige E-Mail-Adresse verwendet haben. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf! ❤️

Kann ich mit einer Geschenkkarte bestellen?

Ja, Sie können einfach mit einer Geschenkkarte an der Kasse bezahlen. Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte in das Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ ein und das Guthaben wird automatisch mit dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung verrechnet. Sollte der Betrag Ihrer Bestellung höher sein als das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte, können Sie den Restbetrag mit einer der anderen verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen. ❤

Live-Show

Instagram-Liveshow

Wie funktioniert die Bestellung während der Live-Show?

Gib deine Bestellung im Chat mit der Artikelnummer und deiner Größe an, zum Beispiel: „34, Größe M“. Bestellungen werden nach dem „Windhundprinzip“ bearbeitet. ❤️

Was bedeutet „first come, first serve“?

Bestellungen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der wir die Antworten erhalten. Was du auf deinem Bildschirm siehst, kann von unserer Reihenfolge abweichen. ❤️

Was ist, wenn ein Artikel während der Live-Show ausverkauft ist?

Wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist, kannst du 3 Werktage nach der Liveshow anfragen, ob jemand anderes von ihrer Bestellung zurücktritt. Behalte unsere nächsten Liveshows oder unseren Webshop für eventuelle Nachfüllungen im Auge. ❤️

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend per Privatnachricht. Warte in diesem Fall mit der Zahlung, bis wir die Änderung bestätigt haben. ❤️

Was, wenn ich keine Zahlungsaufforderung erhalte?

Bitte überprüfe, ob deine Bestellung gemäß den Anweisungen während der Live-Show korrekt aufgegeben wurde. Es kann vorkommen, dass deine Reaktion oder Bestellung nicht sofort bei uns ankommt,
zum Beispiel aufgrund technischer Probleme mit Instagram. Du hast keine Zahlungsaufforderung erhalten? Sende uns eine DM über Instagram, damit wir das überprüfen können. ❤️

Kann ich Artikel aus der Live-Show später noch bestellen?

Einige Artikel sind exklusiv während der Sendung erhältlich. Haben Sie die Sendung verpasst? Schauen Sie sie sich auf unserem Instagram-Profil an und senden Sie uns eine DM mit der gewünschten Artikelnummer und Ihrer Größe. ❤️

Wie lange ist die Zahlungsaufforderung für die Live-Show gültig?

Zahlungsanfragen sind nur für kurze Zeit gültig und verfallen vor der nächsten Liveshow. Bitte zahlen Sie innerhalb dieser Zeit, um Ihre Bestellung zu bestätigen. Danach verfällt die Zahlungsanfrage und der Artikel wird wieder zum Kauf angeboten. ❤️

Was soll ich tun, wenn die Zahlungsaufforderung nicht funktioniert?

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte:

Klicken Sie auf das rosafarbene Bild in der Zahlungsanforderung.

2. Kopieren Sie den Link und fügen Sie ihn in Ihren Browser ein.

Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns per Instagram DM oder unter webshop@cartouchefashion.com. ❤️

Anregungen und Beschwerden

Wie kann ich Vorschläge oder Beschwerden einreichen?

Wir freuen uns immer über Ihr Feedback! Senden Sie eine E-Mail an webshop@cartouchefashion.com oder eine DM über Instagram. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und antworten innerhalb von 2 Werktagen. ❤️

Wie lange ist die Garantie auf meinen Einkauf gültig?

Wir gewähren 2 Monate Garantie auf alle Artikel, sofern nicht anders angegeben. Die Garantie deckt Herstellungsfehler oder Mängel ab, die nicht durch Eigengebrauch entstanden sind. Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos, Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung. ❤️

Geschenkgutscheine

Kann ich mehrere Geschenkkarten kombinieren?

Ja, Sie können mehrere Geschenkkarten für eine Bestellung verwenden. Geben Sie die Codes einzeln an der Kasse ein. ❤️

Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?

Geschenkkarten sind ab Ausstellungsdatum 3 Jahre lang gültig, sofern nicht anders angegeben. ❤️

Kann ich einen Geschenkgutschein auch im Geschäft verwenden?

Ja, unsere Geschenkkarten können sowohl online als auch in unseren Geschäften verwendet werden. Nehmen Sie den Code Ihrer Geschenkkarte mit in den Laden. ❤️

Kann ich einen Papiergutschein gegen eine digitale Geschenkkarte umtauschen?

Ja, das ist möglich. Senden Sie uns bitte:

Ein Foto des Papiergutscheins, auf dem der Betrag und der Code sichtbar sind.
Ein Foto des zerrissenen Gutscheins.
Ihre E-Mail-Adresse.

Wir senden Ihnen dann einen digitalen Geschenkgutschein zu. ❤️

Größen

Wie weiß ich, welche Größe ich brauche?

Unser Model Suus ist 174 cm groß und trägt Größe M / 38. Bei jedem Artikel versuchen wir in der Beschreibung anzugeben, wie er ausfällt. Bist du unsicher bezüglich der Größe? Kontaktiere uns gerne unter webshop@cartouchefashion.com. ❤️

Größentabelle

Größe 34 – XS
Größe 36 – S
Größe 38 – M
Größe 40 – L
Größe 42 – XL
Größe 44 – 2XL
Größe 46 – 3XL ❤️