Retourbeleid
Terug sturen van website orders kan makkelijk via onze retour portal:
https://cartouchefashion.com/pages/retourportal
Het retourneren is voor eigen rekening. Via de retourportal kun je direct een retourlabel aanschaffen, zodat wij jouw pakket kunnen volgen en het snel kunnen verwerken.
Retourneer je meer dan 3 items? Dan rekenen wij €0,99 per extra item. Zo stimuleren we bewuste aankopen en verminderen we onnodige retouren.
Je mag meerdere bestellingen in één pakket retourneren mits alle artikelen binnen de retourtermijn vallen en elk artikel vooraf is aangemeld via ons retourportal; voeg een briefje met alle ordernummers toe. Samengevoegde retouren die niet (volledig) zijn aangemeld, kunnen wij niet verwerken.
Indien je niet tevreden bent met je aankoop, om welke reden dan ook, heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wij streven er naar om je retour binnen 7 werkdagen na ontvangst te verwerken. Je krijgt een confirmatie per email wanneer je retour is verwerkt.
Je geld wordt binnen 3-4 werkdagen na verwerking van je retour teruggestort op je rekening. Bij betaling met een creditcard of een internationale transactie kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Wij bieden een terugbetalingsservice aan mits de volgende richtlijnen in acht zijn genomen:
- Alle retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst aan Cartouche Fashion retour gestuurd worden.
- Alle producten moeten in originele verpakking, incl. het label er nog aan, in nieuw en ongedragen staat worden geretourneerd.
- Beschadigde artikelen, niet door jouw toe doen worden verwerkt als klacht en niet als retour.
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
- Surprise boxen
- Advent boxen
- Underwear
Speciale aanbiedingen waarbij dit expliciet vermeld staat.
Let op: aankopen uit de winkel kunnen alleen worden geretourneerd voor een tegoedbon. Sale-items uit de winkel kunnen niet worden geretourneerd.