Veelgestelde vragen
Heb je een vraag, suggestie of klacht? Neem gerust contact met ons op. Wij behandelen berichten chronologisch, dus elk nieuw bericht wordt achteraan in de rij geplaatst. Dit zorgt ervoor dat iedereen eerlijk wordt geholpen.
E-mail: webshop@cartouchefashion.com
Instagram DM: @cartouche_fashion
We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Je kunt ook langskomen in één van onze winkels voor directe hulp. ❤️
Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor reguliere bestellingen binnen Nederland en België bedragen €5,95. Bij bestellingen van €100 of meer is de verzending gratis. Voor overige EU-landen worden de verzendkosten berekend tijdens het afrekenen op de check-out pagina. ❤️
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
We streven ernaar je bestelling binnen 1-4 werkdagen te bezorgen. Op werkdagen voor 15:00 besteld? Dan is de kans groot dat je pakketje de volgende dag bezorgd is.
Het kan soms voorkomen dat we jou artikel uit een van onze winkels moeten halen waardoor het niet altijd direct verstuurd wordt. ❤️
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja, tijdens het afrekenen kun je kiezen voor gratis afhalen in één van onze winkels. U ontvang een afhaalbericht indien uw bestelling klaar ligt in de winkel. ❤️
Hoe kan ik de status van mijn verzending zien?
Hoe kan ik de status van mijn verzending zien?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-code. Met deze code kun je de status van je verzending eenvoudig volgen via de website van de vervoerder. Geen code ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact op via webshop@cartouchefashion.com. ❤️
Het pakketje is vertraagd of niet aangekomen?
Het pakketje is vertraagd of niet aangekomen?
Controleer eerst de status van je verzending via de track & trace-code in de e-mail. Kun je het probleem niet oplossen? Neem contact op met de vervoerder en stuur ons een e-mail via webshop@cartouchefashion.com. We helpen je graag verder. ❤️
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar webshop@cartouchefashion.com met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventueel duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk op. ❤️
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Meld je retour aan via onze retourportal: cartouchefashion.com/pages/retourportal. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Liveshow-retouren kunnen niet via ons portaal worden aangemeld en kunnen geretourneerd worden naar ons retouradres ❤️
Welke items kunnen niet geretourneerd worden?
Welke items kunnen niet geretourneerd worden?
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
- Surprise boxen
- Advent boxen
- Underwear
Speciale aanbiedingen waarbij dit expliciet vermeld staat. ❤️
Kan ik meerdere bestellingen in één retour samenvoegen?
Kan ik meerdere bestellingen in één retour samenvoegen?
Ja, mits alle items binnen de retourtermijn vallen. Zorg ervoor dat elk artikel is aangemeld via de retourportal en voeg de retourformulieren toe aan het pakket. ❤️
Wat als ik mijn retour niet aanmeld via de portal?
Wat als ik mijn retour niet aanmeld via de portal?
Retouren die niet via onze portal worden aangemeld, kunnen wij niet volgen.
Je kan je retour sturen naar:
Cartouche Fashion
Retouren
Van Tolstraat 14
2411 BR
Bodegraven
❤️
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Zodra je je retour hebt aangemeld via onze portal, ontvang je een track & trace-code. Hiermee kun je de status volgen via de website van de vervoerder. Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. ❤️
Kan ik mijn bestelling retourneren in de winkel?
Kan ik mijn bestelling retourneren in de winkel?
Ja, dat kan! Je kan eventueel je retour aanmelden via onze retourportal. Neem je bestelling en eventueel de bevestiging van de aanmelding mee naar de winkel. Let op: aankopen uit de winkel kunnen alleen worden geretourneerd voor een tegoedbon. Sale-items uit de winkel kunnen niet worden geretourneerd. ❤️
Hoelang duurt het verwerken van mijn retour?
Hoelang duurt het verwerken van mijn retour?
Wij streven er naar om je retour binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken. Je krijgt een confirmatie per email wanneer je retour is verwerkt.
Je geld wordt binnen 3-4 werkdagen na verwerking van je retour teruggestort op je rekening. Bij betaling met een creditcard of een internationale transactie kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is. ❤️
Wat gebeurt er met mijn giftcard bij een retour?
Wat gebeurt er met mijn giftcard bij een retour?
Als je een bestelling hebt betaald met een giftcard en deze retourneert, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort op dezelfde giftcard. Zorg ervoor dat je de giftcard bewaart. ❤️
Wat gebeurt er met een retourartikel dat gedragen, beschadigd, smerig is of buiten de retourtermijn valt?
Wat gebeurt er met een retourartikel dat gedragen, beschadigd, smerig is of buiten de retourtermijn valt?
Retourartikelen moeten voldoen
aan onze retourvoorwaarden: ze moeten ongedragen, onbeschadigd, schoon en
binnen de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd. Als een artikel niet
aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we het helaas niet accepteren.
Neem bij twijfel over de staat van een artikel voordat je het retourneert contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!❤️
Bestellen
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een bevestiging per e-mail. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer je spamfolder en neem contact op via webshop@cartouchefashion.com. ❤️
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Je kunt een wijziging aanvragen door een e-mail te sturen naar webshop@cartouchefashion.com, zolang je order nog niet is verwerkt. ❤️
Kan ik een artikel reserveren?
Kan ik een artikel reserveren?
Wij bieden helaas geen reserveringen aan. Af en toe organiseren we een presale voor exclusieve items. Houd onze website en socials in de gaten! ❤️
Kunnen meerdere bestellingen samengevoegd worden?
Kunnen meerdere bestellingen samengevoegd worden?
Helaas is het voor ons niet mogelijk om meerdere nog niet verzonden orders samen te voegen. Wel helpen we je graag om iets aan je bestelling toe te voegen. ❤️
Wil je iets aangeven bij je bestelling?
Wil je iets aangeven bij je bestelling?
Heb je een specifieke vraag of opmerking over je bestelling? Laat een berichtje achter in het opmerkingenveld tijdens de
check-out. We zullen ons best doen om hier rekening mee te houden en contact
met je opnemen indien nodig. ❤️
Wat kan ik doen als een artikel niet meer op voorraad is?
Wat kan ik doen als een artikel niet meer op voorraad is?
Als een artikel niet meer op voorraad is, kun je je e-mailadres achterlaten op de
productpagina. Zodra het artikel weer beschikbaar is, ontvang je automatisch
een notificatie per e-mail. Zo ben je er als eerste bij om je favoriete item te
bestellen! ❤️
Kan ik een artikel reserveren?
Kan ik een artikel reserveren?
Wij bieden helaas geen mogelijkheid om artikelen te reserveren. Af en toe
organiseren we wel een presale voor exclusieve items of nieuwe collecties.
Houd onze website en sociale media in de gaten om hiervan op de hoogte te blijven! ❤️
Hoewerkt het als ik een presale-item bestel met andere artikelen?
Hoewerkt het als ik een presale-item bestel met andere artikelen?
Wanneer je een presale-item bestelt samen met andere artikelen, wordt je bestelling pas verzonden zodra het presale-item beschikbaar is.
Wil je de andere artikelen eerder ontvangen? Dan kun je kiezen om deze apart te laten verzenden. Houd er
rekening mee dat hier extra verzendkosten aan verbonden zijn.❤️
Betaling
Wat zijn de betaalmethodes?
Wat zijn de betaalmethodes?
We bieden de volgende betaalmethodes:
- iDeal
- Mastercard
- Visa
- Bancontact ❤️
Wat moet ik doen bij een mislukte betaling?
Wat moet ik doen bij een mislukte betaling?
Controleer je bankrekening en probeer opnieuw te betalen. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op via webshop@cartouchefashion.com. ❤️
Krijg ik een bevestiging van mijn betaling?
Krijg ik een bevestiging van mijn betaling?
Ja, zodra je betaling succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging vind je alle details van je bestelling. Heb je geen
bevestiging ontvangen? Controleer dan je spamfolder en controleer of je het
juiste emailadres gebruikt hebt. Neem indien nodig contact op met ons! ❤️
Kan ik bestellen met een giftcard?
Kan ik bestellen met een giftcard?
Ja, je kunt eenvoudig betalen met een giftcard tijdens het afrekenen. Voer de code van je giftcard in bij het vakje ‘cadeaubon of kortingscode’ en het tegoed wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling. Mocht het bedrag van je bestelling hoger zijn dan het tegoed op je giftcard, dan kun je het resterende bedrag betalen met een van de andere beschikbare betaalmethoden. ❤
Instagram Liveshow
Hoe werkt het bestellen tijdens de liveshow?
Hoe werkt het bestellen tijdens de liveshow?
Plaats je bestelling in de chat met het artikelnummer en jouw maat, bijvoorbeeld: "34, maat M". We verwerken bestellingen op basis van "first come, first serve". ❤️
Wat betekent ‘first come, first serve’?
Wat betekent ‘first come, first serve’?
Bestellingen worden verwerkt in de volgorde waarin wij de reacties ontvangen. Wat jij op je scherm ziet, kan afwijken van onze volgorde. ❤️
Wat als een artikel uitverkocht is tijdens de liveshow?
Wat als een artikel uitverkocht is tijdens de liveshow?
Als een artikel niet meer beschikbaar is, kan je 3 werkdagen na de liveshow vragen of iemand anders afziet van haar order. Houd onze volgende liveshows of webshop in de gaten voor eventuele restocks. ❤️
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik heb gereageerd?
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik heb gereageerd?
Als je iets wilt aanpassen aan je bestelling, neem dan direct contact met ons op via een priverbericht. Wacht in dat geval met betalen totdat we de wijziging hebben bevestigd. ❤️
Wat als ik geen betaalverzoek ontvang?
Wat als ik geen betaalverzoek ontvang?
Controleer of je bestelling correct is geplaatst volgens de instructies tijdens de liveshow. Het kan voorkomen dat je reactie of bestelling niet direct bij ons doorkomt,
bijvoorbeeld door technische problemen met Instagram. Heb je geen betaalverzoek ontvangen? Stuur ons een DM via Instagram, zodat we dit kunnen nakijken. ❤️
Kan ik items uit de liveshow later nog bestellen?
Kan ik items uit de liveshow later nog bestellen?
Sommige items zijn exclusief beschikbaar tijdens de uitzending. Heb je de show gemist? Kijk deze terug op ons Instagram-profiel en stuur ons een DM met het gewenste artikelnummer en jouw maat. ❤️
Hoe lang is het betaalverzoek van de liveshow geldig?
Hoe lang is het betaalverzoek van de liveshow geldig?
Betaalverzoeken zijn kort geldig en vervallen voor de volgende Liveshow. Betaal binnen deze tijd om je bestelling te bevestigen. Daarna vervalt het betaalverzoek en wordt het artikel weer beschikbaar gesteld. ❤️
Wat moet ik doen als het betaalverzoek niet werkt?
Wat moet ik doen als het betaalverzoek niet werkt?
Probeer de volgende stappen:
- Klik op het roze plaatje in het betaalverzoek.
2. Kopieer de link en plak deze in je browser.
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op via Instagram DM of webshop@cartouchefashion.com. ❤️
Suggesties en Klachten
Hoe kan ik suggesties of klachten indienen?
Hoe kan ik suggesties of klachten indienen?
We staan altijd open voor jouw feedback! Stuur een e-mail naar webshop@cartouchefashion.com of een DM via Instagram. We nemen elke reactie serieus en reageren binnen 2 werkdagen. ❤️
Hoe lang geldt de garantie op mijn aankoop?
Hoe lang geldt de garantie op mijn aankoop?
Wij bieden 2 maanden garantie op alle artikelen, tenzij anders vermeld. De garantie dekt fabricagefouten of defecten die niet door eigen gebruik zijn ontstaan. Stuur ons een e-mail met foto’s, je ordernummer en een korte uitleg. ❤️
Giftcards
Kan ik meerdere giftcards combineren?
Kan ik meerdere giftcards combineren?
Ja, je kunt meerdere giftcards gebruiken bij één bestelling. Vul de codes één voor één in tijdens het afrekenen. ❤️
Hoe lang is mijn giftcard geldig?
Hoe lang is mijn giftcard geldig?
Giftcards zijn 3 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum, tenzij anders vermeld. ❤️
Kan ik een giftcard ook in de winkel gebruiken?
Kan ik een giftcard ook in de winkel gebruiken?
Ja, onze giftcards zijn zowel online als in onze winkels te gebruiken. Neem de code van je giftcard mee naar de winkel. ❤️
Kan ik een papieren cadeaubon omruilen voor een digitale giftcard?
Kan ik een papieren cadeaubon omruilen voor een digitale giftcard?
Ja, dit is mogelijk. Stuur ons:
- Een foto van de papieren cadeaubon met het bedrag en de code zichtbaar.
- Een foto van de verscheurde cadeaubon.
- Je e-mailadres.
We sturen je vervolgens een digitale giftcard. ❤️
Maten
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Ons model Suus is 174 cm lang en draagt maat M / 38. Bij elk artikel proberen we in de beschrijving aan te geven hoe het valt. Twijfel je over de maat? Neem gerust contact met ons op via webshop@cartouchefashion.com. ❤️
Maattabel
Maattabel
- Maat 34 - XS
- Maat 36 - S
- Maat 38 - M
- Maat 40 - L
- Maat 42 - XL
- Maat 44 - XXL
- Maat 46 - XXXL ❤️